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3.15暗訪機械師售后 這體驗我要給滿分

  暗訪品牌:機械師筆記本


深圳IT網2019-03-12 04:28:00報道:

  2019年3月15日前夕,中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售后回訪調查,主要涉及惠普、神舟、機械師等品牌,本次售后回訪秉承公平、客觀、公正的原則,針對售后環境、服務態度、專業程度等給出客觀評判,所有線下走訪環節均為實際拍攝,有視頻內容可供查證,所報道內容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議,請聯系公司相關市場部門予以反饋。


深圳IT網報道:3.15暗訪機械師售后 這體驗我要給滿分

  暗訪品牌:機械師筆記本

  公司名稱:北京沃爾格帆科技有限公司

  公司地址:北京市海淀區知春路128號泛亞大廈1805B

  聯系電話:010-82699066,010-82699065,15712900080,18691409521

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位于泛亞大廈的機械師售后網點

  本次售后回訪我們并沒有事先準備動過手腳的筆記本“埋雷”,而是著重體驗售后網點的環境、工作人員的服務態度以及專業程度。

  因為機械師官網在售后網點查詢頁面最上面寫了一句話:售后地址可能會有變更,請查詢到售后電話,確認后再前往。

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機械師售后網點查詢頁面

  所以為了保險起見,筆者事前先撥打了機械師筆記本位于北京市海淀區知春路128號泛亞大廈網點的售后電話來確認地址以及工作時間,客服人員告訴筆者該售后地址無誤,工作時間為周一到周五從早9點到晚6點,周六日從早10點到晚5點。

  在確認地址以及工作時間后筆者和另外一位同事開始了本次暗訪。

  本次暗訪的售后網點地址還是很好找的,海淀黃莊地鐵站出來后向東步行一段時間后就到泛亞大廈了,售后網點位于1805B室,所以我們直接坐電梯到18層。

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售后網點門口

  在1805B室門口可以看到4塊非常顯眼的牌子,一塊寫有“海爾電腦授權服務中心”,一塊寫有營業時間、地址以及郵編,另外兩塊分別是雷神和機械師的品牌logo。

  有必要和大家解釋下,因為雷神、機械師都是海爾旗下的品牌,所以這兩個品牌的售后網點掛有“海爾授權服務中心”的牌子就不足為奇了。

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屋內環境

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屋內環境

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電腦部件保修政策

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有償服務具體收費標準

  進入屋內,筆者發現該售后網點有兩個工作人員,一老一少,都是男性。雖然屋內面積不大,但是環境還是非常干凈整潔的,并且屋內的設施也非常齊全,比如有休息位、報紙架、飲水機,最里面有維修間,墻上掛有各種電腦部件保修政策、有償服務具體收費標準等牌子,非常正規。

  筆者以“筆記本不知因何種原因進水”為由向售后人員咨詢,這種情況筆記本還能否保修?不能保修的話大約需要花多少錢?維修周期大概多久?

  售后人員一一向筆者介紹,如果是人為原因導致筆記本進水的話是不能保修的,維修費用需要把筆記本拿到售后網點進行初步檢測后才能知道,維修周期也要看具體是哪款筆記本、什么硬件損壞了,講解非常詳細,并且服務態度也非常好。

  在聊天的過程中,售后人員還向筆者普及了筆記本進水之后應該采取的措施,比如應該先取下電池,晾干或者用吹風機吹干進水部分,可見,售后人員的專業程度也是值得稱贊的。

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暗訪過程中正好遇到一問前來維修雷神筆記本的用戶

  在筆者暗訪的過程中,正好遇到一位前來維修雷神筆記本的消費者,售后人員在詢問來意之后開始對筆記本進行開機檢測,并且在筆者離開之前全部都是站立姿態,這服務態度真的是沒誰了。

  寫在最后:

  總的來說,本次暗訪機械師售后的體驗非常好,售后網點干凈整潔、工作人員服務態度良好、專業程度也值得肯定,這也是我們為什么要給本次售后回訪打出滿分的原因。

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